Aktives Zuhören bezieht sich auf ein Muster des Zuhörens, das Sie auf positive Weise mit Ihrem Gesprächspartner beschäftigt. Es ist der Prozess, aufmerksam zuzuhören, während jemand anderes spricht, das Gesagte zu umschreiben und zu reflektieren und Urteile und Ratschläge zurückzuhalten.
Wenn Sie aktives Zuhören üben, geben Sie der anderen Person das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden. Auf diese Weise ist aktives Zuhören die Grundlage für jedes erfolgreiche Gespräch.
Merkmale des aktiven Zuhörens
Aktives Zuhören beinhaltet mehr als nur jemanden sprechen zu hören. Wenn Sie aktives Zuhören üben, konzentrieren Sie sich voll und ganz auf das Gesagte. Sie hören mit allen Sinnen zu und schenken dem Sprechenden Ihre volle Aufmerksamkeit.
Im Folgenden sind einige Merkmale des aktiven Zuhörens aufgeführt:
- Neutral und nicht wertend
- Patient (Schweigezeiten werden nicht "gefüllt")
- Verbale und nonverbale Rückmeldungen, um Zeichen des Zuhörens zu zeigen (z. B. Lächeln, Augenkontakt, Hineinlehnen, Spiegeln)
- Fragen stellen
- Reflektiere das Gesagte
- Bitte um Klärung
- Zusammenfassend
Auf diese Weise ist aktives Zuhören das Gegenteil von passivem Zuhören.
Wenn Sie aktiv zuhören, sind Sie voll und ganz in das, was die andere Person sagt, eingetaucht.
Ähnlich wie ein Therapeut, der einem Klienten zuhört, sind Sie dazu da, als Resonanzboden zu fungieren, anstatt bereit zu sein, Ihre eigenen Ideen und Meinungen zu dem Gesagten einzubringen.
Der Zweck
Aktives Zuhören dient dazu, das Vertrauen anderer zu gewinnen und Ihnen zu helfen, ihre Situation zu verstehen. Aktives Zuhören umfasst sowohl den Wunsch zu verstehen als auch dem Sprecher Unterstützung und Empathie zu bieten.
Es unterscheidet sich vom kritischen Zuhören darin, dass Sie die Botschaft des anderen nicht mit dem Ziel bewerten, Ihre eigene Meinung zu äußern. Vielmehr geht es einfach darum, dass die andere Person gehört wird und vielleicht ihre eigenen Probleme löst.
Aktives Zuhören bedeutet, sich nicht an nicht hilfreichen Hörgewohnheiten wie den folgenden zu beteiligen:
- Im eigenen Kopf stecken bleiben
- Respekt vor dem Redner nicht zeigen
- Nur oberflächliche Bedeutung hören (unterliegende Bedeutung nicht hören)
- Unterbrechen
- Kein Blickkontakt
- Den Lautsprecher hetzen
- Abgelenkt werden
- "Topping" der Geschichte (sagt "das erinnert mich an die Zeit …")
- Vergessen, was in der Vergangenheit gesagt wurde
- Nach unwichtigen Details fragen
- Fokussiert sich zu sehr auf Details und verpasst das große Ganze
- Ignorieren, was du nicht verstehst
- Tagträumen
- Nur so tun, als würde man aufpassen
Vorteile des aktiven Zuhörens
Die Gewohnheit des aktiven Zuhörens kann viele positive Auswirkungen auf Ihr Leben haben.
Beziehungen
Aktives Zuhören hat viele Vorteile in Ihren Beziehungen. Es ermöglicht Ihnen, den Standpunkt einer anderen Person zu verstehen und mit Empathie zu reagieren. Es ermöglicht Ihnen auch, Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass Sie das Gesagte verstehen.
Schließlich bestätigt es den Sprecher und bringt ihn dazu, länger zu sprechen. Es ist nicht schwer zu erkennen, wie diese Art des Zuhörens Beziehungen nützen würde.
Ein aktiver Zuhörer in einer Beziehung zu sein bedeutet, dass Sie erkennen, dass es in dem Gespräch mehr um Ihren Partner als um Sie geht. Dies ist besonders wichtig, wenn ein Beziehungspartner in Not ist.
Ihre Fähigkeit, einem Partner, der eine schwierige Zeit durchmacht, aktiv zuzuhören, ist eine wertvolle Fähigkeit. Darüber hinaus hilft aktives Zuhören Beziehungen, da es weniger wahrscheinlich ist, dass Sie mit einer "schnellen Lösung" einspringen, wenn die andere Person wirklich nur gehört werden möchte.
Arbeit
Aktives Zuhören am Arbeitsplatz ist besonders wichtig, wenn Sie in einer Vorgesetztenposition sind oder mit Kollegen interagieren. Aktives Zuhören ermöglicht es Ihnen, Probleme zu verstehen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Es spiegelt auch Ihre Geduld wider, eine wertvolle Fähigkeit an jedem Arbeitsplatz.
Soziale Situationen
In sozialen Situationen wird Ihnen aktives Zuhören zugute kommen, wenn Sie neue Leute kennenlernen. Stellen Sie Fragen, suchen Sie nach Klärung und beobachten Sie die Körpersprache, um mehr über die Menschen zu erfahren, die Sie treffen.
Wenn Sie aktiv zuhören, wird die andere Person wahrscheinlich auch länger mit Ihnen sprechen. Das macht aktives Zuhören zu einer der besten Möglichkeiten, aus Bekannten Freunde zu machen.
Tipps zum Üben des aktiven Zuhörens
Die folgenden Tipps helfen Ihnen, ein besserer aktiver Zuhörer zu werden:
- Augenkontakt herstellen während die andere Person spricht. Im Allgemeinen sollten Sie während des Hörens etwa 60 bis 70 % der Zeit Augenkontakt anstreben. Lehnen Sie sich zu der anderen Person hin und nicken Sie gelegentlich mit dem Kopf. Vermeiden Sie es, Ihre Arme zu verschränken, da dies signalisiert, dass Sie nicht zuhören.
- Paraphrasieren Sie das Gesagte, anstatt unaufgefordert Ratschläge oder Meinungen anzubieten. Sie können dies damit beginnen, indem Sie sagen: „Mit anderen Worten, was Sie sagen, ist…“.
- Nicht unterbrechen während die andere Person spricht. Bereiten Sie Ihre Antwort nicht vor, während die andere Person spricht; das Letzte, was er oder sie sagt, kann die Bedeutung des bereits Gesagten ändern.
- Beobachten Sie nonverbales Verhalten um verborgene Bedeutungen aufzugreifen, zusätzlich zum Zuhören, was gesagt wird. Gesichtsausdrücke, Tonfall und andere Verhaltensweisen können Ihnen manchmal mehr sagen als Worte allein.
- Beende deinen internen Dialog während des Zuhörens. Vermeiden Sie Tagträume. Es ist unmöglich, gleichzeitig jemand anderem und der eigenen inneren Stimme aufmerksam zuzuhören.
- Zeige Interesse, indem du Fragen stellst um das Gesagte zu verdeutlichen. Stellen Sie offene Fragen, um den Redner zu ermutigen. Vermeiden Sie geschlossene Ja-oder-Nein-Fragen, die das Gespräch tendenziell beenden.
- Vermeiden Sie abrupte Themenwechsel; es scheint, dass Sie der anderen Person nicht zugehört haben.
- Seien Sie offen, neutral und halten Sie sich mit Urteilen zurück während des Zuhörens.
- Sei geduldig während du zuhörst. Wir sind in der Lage, viel schneller zuzuhören, als andere sprechen können.
- Aktives Zuhören erkennen. Sehen Sie sich Fernsehinterviews an und beobachten Sie, ob der Interviewer aktives Zuhören übt. Lernen Sie aus den Fehlern anderer.
Beispieldialog mit aktivem Zuhören
Unten sehen Sie ein Beispiel, wie aktives Zuhören aussehen könnte.
Lisa: Es tut mir leid, das auf dich abwälzen zu müssen, aber ich hatte Streit mit meiner Schwester und seitdem haben wir nicht mehr miteinander gesprochen. Ich bin sauer und weiß nicht, mit wem ich reden soll.
Jodie: Kein Problem! Erzähl mir mehr darüber, was passiert ist?
Lisa: Nun, wir stritten darüber, was wir zum Jahrestag unserer Eltern machen sollten. Ich bin immer noch so wütend.
Jodie: Ach das ist hart. Sie müssen sich darüber ärgern, dass Sie nicht sprechen.
Lisa: Ja, sie macht mich einfach so wütend. Sie nahm an, ich würde ihr helfen, diese aufwendige Party zu planen – ich habe keine Zeit! Es ist, als könnte sie die Dinge aus meiner Perspektive überhaupt nicht sehen.
Jodie: Wow, das ist schade. Wie haben Sie sich dabei gefühlt?
Lisa: Frustriert. Wütend. Vielleicht ein bisschen schuldig, dass sie all diese Pläne hatte und ich diejenige war, die sie zurückhielt. Schließlich sagte ich ihr, sie solle es ohne mich tun. Aber auch das stimmt nicht.
Jodie: Klingt kompliziert. Ich wette, du brauchst etwas Zeit, um herauszufinden, wie du dich dabei fühlst.
Lisa: Ja, das tue ich wohl. Danke fürs Zuhören, ich musste nur Luft machen.
Was die Forschung sagt
In einer Studie aus dem Jahr 2011 wurde festgestellt, dass aktives Zuhören in erster Linie mit verbalen sozialen Fähigkeiten und nicht mit nonverbalen Fähigkeiten in Verbindung gebracht wurde Kommunikation.
Was bedeutet das, wenn Sie mit sozialer Angst leben?
Menschen, die aktive und empathische Zuhörer sind, sind gut darin, Gespräche zu initiieren und aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie Ihr aktives Zuhören entwickeln, verbessern Sie Ihre Konversationsfähigkeit. Erwarten Sie jedoch nicht, dass dies dazu beiträgt, die Angstsymptome zu reduzieren, die Sie normalerweise in sozialen Situationen empfinden. Sie müssen Ihre Angst separat durch eine Therapie oder eine andere Form der Behandlung angehen, damit Ihr aktives Zuhören zum Vorschein kommt.
Aktives Zuhören fördern
Was ist, wenn Sie derjenige sind, der spricht und der andere kein aktiver Zuhörer ist? Wir alle waren in einer Situation, in der die Person, die uns zuhörte, abgelenkt oder desinteressiert war. Die folgenden Tipps helfen Ihnen in dieser Situation:
- Finden Sie ein Thema, das Sie beide interessiert. Dies funktioniert besonders gut beim Smalltalk, da Sie versuchen, sich kennenzulernen.
- Gutes Zuhören selbst vorbilden. Anstatt zu versuchen, mit jemandem zu sprechen, der einfach kein guter Zuhörer ist, werden Sie selbst zum Zuhörer. Auf diese Weise können Sie dieser Person helfen, ein besserer Zuhörer zu werden.
- Beende das Gespräch wenn es klar ist, ist die andere Person nur daran interessiert, sich selbst sprechen zu hören.
Ein Wort von Verywell
Aktives Zuhören ist eine wichtige soziale Fähigkeit, die in einer Vielzahl von sozialen Situationen von Wert ist. Übe diese Fähigkeit oft und es wird dir leichter fallen. Wenn es Ihnen schwerfällt, aktiv zuzuhören, überlegen Sie, ob etwas im Weg stehen könnte, wie z. B. soziale Angst oder Probleme mit Unaufmerksamkeit.
Wenn Sie regelmäßig nicht in der Lage sind, effektiv zuzuhören, können Sie von einem Sozialkompetenztraining profitieren oder ein Selbsthilfebuch über zwischenmenschliche Fähigkeiten lesen.